Een VoIP Softswitch heeft als hoofdtaak om telefoonverkeer goed naar de bedoelde eindbestemming te krijgen. Heel vroeger zag je dat een operator kabeltjes verwisselen om zo de verbinding tot stand te brengen. Tegenwoordig gaat dit allemaal electronisch, een VoIP Softswitch doet dit zelfs als software die op een computer draait. Door deze manier van verwerking krijg je een snellere afhandeling van verbindingen.

De werkdruk kan evenredig verdeeld worden onder je collega’s omdat je in de VoIP Softswitch kunt instellen dat de collega’s met de minste bellers in de wachtrij de volgende gesprekken krijgen. Dit komt de efficiency van je bereikbaarheid en beschikbaarheid van je afdeling ten goede wat door de klanten als fijn wordt ervaren. Je medewerkers zullen minder stress ervaren. Een bekende vakterm hiervoor is ‘Agent Groups’.

Een VoIP Softswitch geeft je de mogelijkheid om een bepaalde route te kiezen. Je kunt instellen dat de telefoon van de telefoniste 7 seconden overgaat,neemt zij/hij niet op, gaat ie automatisch naar een assistent, als hij/zij niet opneemt binnen 5 seconden gaat ie door naar afdeling, etc… Je snapt dat de kans vergroot word dat de beller iemand aan de lijn krijgt. Vakterm voor dit is hunt groups. De software gaat als het ware voor je jagen (to hunt = Engels voor ‘jagen’) om een beschikbare persoon te vinden die het gesprek kan opnemen.

Met een VoIP Softswitch kun je kostenbesparen omdat je in de gelegenheid word gesteld om Least Cost Routing (LCR) toe te passen. Dat wil zeggen dat je uitgaande gesprekken de goedkoopste route kunt laten kiezen. Als je bijvoorbeeld met een telecomprovider afspraken hebt om goedkoop naar het buitenland te bellen kun je de VoIP Softswitch deze provider laten kiezen op het moment dat een beller een gesprek start naar een telefoonnummer in het buitenland. Als je dan een andere telecomprovider hebt waarmee je goedkoop naar mobiele telefoons kunt bellen zal de software steeds de juiste route kiezen, Least Cost Routing. Je kunt hier enorme besparingen mee realiseren. Wat je ook nog kunt doen is meerdere providers inprogrammeren. Van goedkoop tot duurder, mocht een provider niet goed werken dat je de volgende provider, die een beetje duurder is, als redundant neemt en zo toch kunt uitbellen terwijl in het verleden dan naar buiten bellen niet meer mogelijk was. Geld besparen en betrouwbaarheid. Een bedrijf dat zich vandaag de dag zelf serieus neemt ziet hier de noodzaak van in.

Als je een VoIP Softswitch gaat uitzoeken laat je dan informeren over de uitbreidbaarheid, zowel qua capaciteit, licentie, functionaliteiten, zodat je de software kunt laten meegroeien met jouw bedrijf of wensen.

Meer informatie over VoIP softswitch of een IP PBX vind je op deze link : VoIP Softswitch.