Hoe moet je zelf een voor jou waardevolle bellen via internet wederverkoper kiezen? Tegenwoordig vind je vele providers. Is dit het beste voor jou en je baas? De wensen van jezelf, je werkwijze en de verwachting richting je klant is hierbij van belang.
De volgende vragen moet je jezelf afvragen maar ook aan je klant om de verwachtingen gelijk te trekken.
Hoe moet betaald worden van de VoIP diensten?
moet jij of je klant per credit card betalen? per iDeal? vooruit via bank?
krijg je achteraf een BTW factuur? Hoe zit het met de servicedesk?
Hoe is de helpdesk voor technische of administratieve ondersteuning bereikbaar?
Enkel via e-mail
Via dure betaalnummers (0900)
Alleen tijdens kantoortijden (is dit voldoende voor jouw klanten?)
Welke hulp mag je verwachten en heb je recht op (middels Service Level Agreement)?
Is de ondersteuning op best-effort basis of op basis van een Serviceovereenkomst (binnen x aantal uren opgelost) gebaseerd
Hoeveel tussenstations zijn er tussen jouw, klant, bellen via internet wedeverkoper en bijv. IP VoIP pbx systeem (het aantal communicatielijnen hiertussen zal zorgen voor storing in de communicatie en in een langere oplostijd resulteren. (werk zoveel mogelijk dan met software en hardware die zij ondersteunen om discussies te voorkomen waar niemand iets aan heeft.)
Kunnen alle services aangeboden worden die aan het verwachtingspatroon van de beller voldoet?
Kan de klant het noodnummer (112) bellen
Kan de klant 0800/0900-nummers te bellen
Kan de klant faxen versturen
Kan de klant faxen ontvangen, via fax-machine
Wat gebeurd er als internet uitvalt (om welke reden dan ook; Internet Service Provider, router, bekabeling, stroom, etc.)
Hebben jullie een eigen servicedesk om vragen te beantwoorden bij eventuele problemen?
Is er een netwerkbeheerder die kan inschatten hoeveel capaciteit jullie nodig hebben?
Denk aan deze punten als je een Internetbellen dealer gaat uitkiezen.
Wil je meer lezen over een VoIP wederverkoper kiezen, ga dan naar deze website : VoIP